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Servicetechniker Telekommunikation (m/w)

Auf einen Blick

Vollzeit

Abschluss
Eckert Zertifikat
Dauer
8 Wo. Theorie - 6 Wo. Praxis (optional)
Unterrichtsstunden
104 UE Theoretische Grundlagen (Softskills)
216 UE Technische Grundlagen
Teilnahmegebühr
2.355,20 EUR

Kursdetails


Neue Telefonanschlüsse für Endkunden installieren – Fehlersuche bei Netzwerkproblemen – Wartungsarbeiten von Vermittlungsstellen: Die Aufgabenfelder für Servicetechniker Telekommunikation sind vielfältig, die Perspektiven vielversprechend.

Denn die Technisierung der Gesellschaft, der Arbeitswelt, der Privathaushalte schreitet in großen Schritten voran – dementsprechend sind Servicetechniker Telekommunikation gefragte Fachkräfte. Mit dem Qualifizierungstraining werden die Teilnehmer zu Netzwerkprofis für Privathaushalte und Kleinunternehmen.

Die Weiterbildung vereint fundierte Theorieeinheiten mit anwendungsorientierten Praxisübungen: So geht es nicht nur um Fach-Know-how, sondern auch um Rhetorik, Konfliktmanagement oder Auftragsbearbeitung. Das unmittelbar anschließende Firmenpraktikum verstärkt den Praxisbezug der Ausbildung und bietet eine optimale Vorbereitung auf den künftigen Arbeitsalltag. Für ein ganzheitliches Kompetenzprofil und beste Einstiegschancen in den ersten Arbeitsmarkt.

Inhalt

Grundlagen

  • Telekommunikationstechnik
  • Vertrieb & Kundenservice
  • Kommunikationsfähigkeit
  • Konfliktmanagement
  • Selbstmanagement

Theoretische Grundlagen

  • Den Beruf als Dienstleistung erfassen und das Unternehmen repräsentieren
  • Grundsätze Service und Dienstleistung
  • Informations- und Beratungsgespräche mit Kunden
  • Rhetorik und Kommunikation (Umgang mit Reklamationen)
  • Beschwerden und Reklamationen bearbeiten
  • Konfliktmanagement

Technische Grundlagen für Servicetechniker
(teilweise praxisorientiert im Rahmen einer
Übungsfirma)

  • Berufsbild
  • Übersicht: Netz der Telekom
  • Anschlussarten
  • Umbau des Leitungsnetzes auf IP
  • Vertragsarten
  • Auftragsbearbeitung
  • Planen und Organisieren der Arbeit, Bewerten der Arbeitsergebnisse
  • Betriebliche und technische Kommunikation
  • Inbetriebnahme
  • Montieren und Anschließen
  • Messen und Analysieren von elektrischen Funktionen und Systemen
  • Installieren und Konfigurieren von IT Systemen
  • Fehlersuche
  • Beraten und Betreuen von Kunden, Erbringen von Serviceleistungen / Zusatzleistungen
  • Geschäftsprozesse und Qualitätsmanagement im Einsatzgebiet
  • Prüf- und Messgeräte
  • Praxisanteil Übungsfirma

Zulassungsvoraussetzungen

Das muss der Teilnehmer mitbringen

  • Spaß an technischen Inhalten
  • Freude am Umgang mit Kunden
  • Reisebereitschaft im Tagespendelbereich
  • PKW Führerschein
  • Gepflegtes Äußeres
  • Ausreichende Deutschkenntnisse

Vorbildung

  • Quereinsteiger mit grundsätzlichem technischen Verständnis und Interesse
  • alle technischen Berufe
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Anmeldevorgang

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Termine und Standorte

Berlin

Berlin

Vollzeit z. B. Mo bis Fr 08:00 - 15:00 Uhr
Beginn
24.06.2019
Ende
30.09.2019
Kursnummer
FQST-3VBER190601
Anmeldung Mo bis Fr 08:00 - 15:00 Uhr

Niedersachsen

Hannover

Vollzeit z. B. Mo bis Fr 08:00 - 15:00 Uhr
Beginn
02.05.2019
Ende
08.08.2019
Kursnummer
FQST-3VHAN190501
Anmeldung Mo bis Fr 08:00 - 15:00 Uhr

Nordrhein-Westfalen

Düsseldorf

Vollzeit z. B. Mo bis Fr 08:00 - 15:00 Uhr
Beginn
29.04.2019
Ende
07.08.2019
Kursnummer
FQST-3VDUE190401
Anmeldung Mo bis Fr 08:00 - 15:00 Uhr

Sachsen

Chemnitz

Vollzeit z. B. Mo bis Fr 08:00 - 15:00 Uhr
Beginn
24.06.2019
Ende
30.09.2019
Kursnummer
FQST-3VCHE190601
Anmeldung Mo bis Fr 08:00 - 15:00 Uhr

NWDOR Dresden

Vollzeit z. B. Mo bis Fr 08:00 - 15:00 Uhr
Beginn
24.06.2019
Ende
30.09.2019
Kursnummer
FQST-3VDRE190601
Anmeldung Mo bis Fr 08:00 - 15:00 Uhr

Leipzig

Vollzeit z. B. Mo bis Fr 08:00 - 15:00 Uhr
Beginn
24.06.2019
Ende
30.09.2019
Kursnummer
FQST-3VLEI190601
Anmeldung Mo bis Fr 08:00 - 15:00 Uhr

Plauen

Vollzeit z. B. Mo bis Fr 08:00 - 15:00 Uhr
Beginn
24.06.2019
Ende
30.09.2019
Kursnummer
FQST-3VPLA190601
Anmeldung Mo bis Fr 08:00 - 15:00 Uhr

Sachsen-Anhalt

Magdeburg

Vollzeit z. B. Mo bis Fr 08:00 - 15:00 Uhr
Beginn
24.06.2019
Ende
30.09.2019
Kursnummer
FQST-3VMDB190601
Anmeldung Mo bis Fr 08:00 - 15:00 Uhr

Thüringen

Erfurt

Vollzeit z. B. Mo bis Fr 08:00 - 15:00 Uhr
Beginn
24.06.2019
Ende
30.09.2019
Kursnummer
FQST-3VERF190601
Anmeldung Mo bis Fr 08:00 - 15:00 Uhr
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News und Aktuelles

23.05.2019 | PRESSE

Kostenlose Beratung für Studienabbrecher

In enger Zusammenarbeit mit dem bayerischen Kultusministerium und Arbeitgebern konzipierten die Eckert Schulen ein einmaliges Bildungsangebot für Studienabbrecher: Wie etwa das Fast Track - Praxisstudium für Studienabbrecher oder die einjährige Ausbildung zum Staatlich geprüften Industrietechnologen.

Die Eckert Schulen informieren am Donnerstag, den 23. Mai 2019, um 16 Uhr, am Campus Regenstauf kostenlos und unverbindlich zu den Karrieremöglichkeiten nach dem Studienabbruch. zum Artikel

05.05.2019 | PRESSE

Frühjahrs-Flohmarkt am Campus Regenstauf

Campus-Flohmarkt der Eckert Schulen; 2019 erstmalig im Frühjahr - für eifrige Besucher und Schnäppchenjäger ist der Eintritt wie gewohnt frei.

ANKÜNDIGUNG Erstmalig laden die Eckert Schulen alle Händler und Schnäppchenjäger bereits im Frühling zum Trödeln – der Campus-Flohmarkt geht am Sonntag (05. Mai 2019) in die mittlerweile vierte Runde zum Artikel

23.04.2019 | NEWS

#ExpertStory: ÜFA meets ÜFA - Unterwegs in Rummelsberg

Die angehenden Kaufleute des Berufsförderungswerks Eckert zu Gast bei den "Kollegen" in Rummelsberg

Praxisbezug wird in der Übungsfirma des Berufsförderungswerks Eckert groß geschrieben. So agieren die Rehabilitanden nicht nur in ihrer täglichen Arbeit wie Mitarbeiter in einem realen Unternehmen - entsprechende Exkursionen & Kurzpraktika sorgen für noch intensivere Ausbildung zum Kaufmann für Büromanagement. Corinna Bartmann weiß dazu mehr: Die Assistentin der kaufmännische Übungsfirma berichtet in ihrer #ExpertStory von ihren Erlebnissen bei der Multimodell Werbe GmbH in Rummelsberg. zum Artikel