Servicetechniker Telekommunikation (m/w)
Auf einen Blick
Vollzeit
- Abschluss
- Eckert Zertifikat
- Dauer
- 8 Wo. Theorie - 6 Wo. Praxis (optional)
- Unterrichtsstunden
- 104 UE Theoretische Grundlagen (Softskills)
216 UE Technische Grundlagen
Kursdetails
Neue Telefonanschlüsse für Endkunden installieren – Fehlersuche bei Netzwerkproblemen – Wartungsarbeiten von Vermittlungsstellen: Die Aufgabenfelder für Servicetechniker Telekommunikation sind vielfältig, die Perspektiven vielversprechend.
Denn die Technisierung der Gesellschaft, der Arbeitswelt, der Privathaushalte schreitet in großen Schritten voran – dementsprechend sind Servicetechniker Telekommunikation gefragte Fachkräfte. Mit dem Qualifizierungstraining werden die Teilnehmer zu Netzwerkprofis für Privathaushalte und Kleinunternehmen.
Die Weiterbildung vereint fundierte Theorieeinheiten mit anwendungsorientierten Praxisübungen: So geht es nicht nur um Fach-Know-how, sondern auch um Rhetorik, Konfliktmanagement oder Auftragsbearbeitung. Das unmittelbar anschließende Firmenpraktikum verstärkt den Praxisbezug der Ausbildung und bietet eine optimale Vorbereitung auf den künftigen Arbeitsalltag. Für ein ganzheitliches Kompetenzprofil und beste Einstiegschancen in den ersten Arbeitsmarkt.
Inhalt
Grundlagen
- Telekommunikationstechnik
- Vertrieb & Kundenservice
- Kommunikationsfähigkeit
- Konfliktmanagement
- Selbstmanagement
Theoretische Grundlagen
- Den Beruf als Dienstleistung erfassen und das Unternehmen repräsentieren
- Grundsätze Service und Dienstleistung
- Informations- und Beratungsgespräche mit Kunden
- Rhetorik und Kommunikation (Umgang mit Reklamationen)
- Beschwerden und Reklamationen bearbeiten
- Konfliktmanagement
Technische Grundlagen für Servicetechniker
(teilweise praxisorientiert im Rahmen einer
Übungsfirma)
- Berufsbild
- Übersicht: Netz der Telekom
- Anschlussarten
- Umbau des Leitungsnetzes auf IP
- Vertragsarten
- Auftragsbearbeitung
- Planen und Organisieren der Arbeit, Bewerten der Arbeitsergebnisse
- Betriebliche und technische Kommunikation
- Inbetriebnahme
- Montieren und Anschließen
- Messen und Analysieren von elektrischen Funktionen und Systemen
- Installieren und Konfigurieren von IT Systemen
- Fehlersuche
- Beraten und Betreuen von Kunden, Erbringen von Serviceleistungen / Zusatzleistungen
- Geschäftsprozesse und Qualitätsmanagement im Einsatzgebiet
- Prüf- und Messgeräte
- Praxisanteil Übungsfirma
Zulassungsvoraussetzungen
Das muss der Teilnehmer mitbringen
- Spaß an technischen Inhalten
- Freude am Umgang mit Kunden
- Reisebereitschaft im Tagespendelbereich
- PKW Führerschein
- Gepflegtes Äußeres
- Ausreichende Deutschkenntnisse
Vorbildung
- Quereinsteiger mit grundsätzlichem technischen Verständnis und Interesse
- alle technischen Berufe
Anmeldevorgang
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Termine und Standorte
Derzeit sind leider keine Termine für diesen Kurs verfügbar.
News und Aktuelles
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22.06.2020 | PRESSE
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Beratung
Gitta Roolf
Regionalleitung Nordrhein-Westfalen
Telefon 0211 687789-58
Telefax 0211 687856-79
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- 104 UE Theoretische Grundlagen (Softskills)
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