Bildungsgutscheine - Umschulungen vor Ort

Servicetechniker Telekommunikation (m/w)

Auf einen Blick

Vollzeit

Abschluss
Eckert Zertifikat
Dauer
8 Wo. Theorie - 6 Wo. Praxis (optional)
Unterrichtsstunden
104 UE Theoretische Grundlagen (Softskills)
216 UE Technische Grundlagen
Teilnahmegebühr
2.355,20 EUR

Kursdetails


Neue Telefonanschlüsse für Endkunden installieren – Fehlersuche bei Netzwerkproblemen – Wartungsarbeiten von Vermittlungsstellen: Die Aufgabenfelder für Servicetechniker Telekommunikation sind vielfältig, die Perspektiven vielversprechend.

Denn die Technisierung der Gesellschaft, der Arbeitswelt, der Privathaushalte schreitet in großen Schritten voran – dementsprechend sind Servicetechniker Telekommunikation gefragte Fachkräfte. Mit dem Qualifizierungstraining werden die Teilnehmer zu Netzwerkprofis für Privathaushalte und Kleinunternehmen.

Die Weiterbildung vereint fundierte Theorieeinheiten mit anwendungsorientierten Praxisübungen: So geht es nicht nur um Fach-Know-how, sondern auch um Rhetorik, Konfliktmanagement oder Auftragsbearbeitung. Das unmittelbar anschließende Firmenpraktikum verstärkt den Praxisbezug der Ausbildung und bietet eine optimale Vorbereitung auf den künftigen Arbeitsalltag. Für ein ganzheitliches Kompetenzprofil und beste Einstiegschancen in den ersten Arbeitsmarkt.

Inhalt

Grundlagen

  • Telekommunikationstechnik
  • Vertrieb & Kundenservice
  • Kommunikationsfähigkeit
  • Konfliktmanagement
  • Selbstmanagement

Theoretische Grundlagen

  • Den Beruf als Dienstleistung erfassen und das Unternehmen repräsentieren
  • Grundsätze Service und Dienstleistung
  • Informations- und Beratungsgespräche mit Kunden
  • Rhetorik und Kommunikation (Umgang mit Reklamationen)
  • Beschwerden und Reklamationen bearbeiten
  • Konfliktmanagement

Technische Grundlagen für Servicetechniker
(teilweise praxisorientiert im Rahmen einer
Übungsfirma)

  • Berufsbild
  • Übersicht: Netz der Telekom
  • Anschlussarten
  • Umbau des Leitungsnetzes auf IP
  • Vertragsarten
  • Auftragsbearbeitung
  • Planen und Organisieren der Arbeit, Bewerten der Arbeitsergebnisse
  • Betriebliche und technische Kommunikation
  • Inbetriebnahme
  • Montieren und Anschließen
  • Messen und Analysieren von elektrischen Funktionen und Systemen
  • Installieren und Konfigurieren von IT Systemen
  • Fehlersuche
  • Beraten und Betreuen von Kunden, Erbringen von Serviceleistungen / Zusatzleistungen
  • Geschäftsprozesse und Qualitätsmanagement im Einsatzgebiet
  • Prüf- und Messgeräte
  • Praxisanteil Übungsfirma

Zulassungsvoraussetzungen

Das muss der Teilnehmer mitbringen

  • Spaß an technischen Inhalten
  • Freude am Umgang mit Kunden
  • Reisebereitschaft im Tagespendelbereich
  • PKW Führerschein
  • Gepflegtes Äußeres
  • Ausreichende Deutschkenntnisse

Vorbildung

  • Quereinsteiger mit grundsätzlichem technischen Verständnis und Interesse
  • alle technischen Berufe
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Anmeldevorgang

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Termine und Standorte

Berlin

Berlin

Vollzeit z. B. Mo bis Fr 08:00 - 15:00 Uhr
Beginn
24.06.2019
Ende
30.09.2019
Kursnummer
FQST-3VBER190601
Anmeldung Mo bis Fr 08:00 - 15:00 Uhr

Niedersachsen

Hannover

Vollzeit z. B. Mo bis Fr 08:00 - 15:00 Uhr
Beginn
02.05.2019
Ende
08.08.2019
Kursnummer
FQST-3VHAN190501
Anmeldung Mo bis Fr 08:00 - 15:00 Uhr

Nordrhein-Westfalen

Düsseldorf

Vollzeit z. B. Mo bis Fr 08:00 - 15:00 Uhr
Beginn
29.04.2019
Ende
07.08.2019
Kursnummer
FQST-3VDUE190401
Anmeldung Mo bis Fr 08:00 - 15:00 Uhr

Sachsen

Chemnitz

Vollzeit z. B. Mo bis Fr 08:00 - 15:00 Uhr
Beginn
24.06.2019
Ende
30.09.2019
Kursnummer
FQST-3VCHE190601
Anmeldung Mo bis Fr 08:00 - 15:00 Uhr

NWDOR Dresden

Vollzeit z. B. Mo bis Fr 08:00 - 15:00 Uhr
Beginn
24.06.2019
Ende
30.09.2019
Kursnummer
FQST-3VDRE190601
Anmeldung Mo bis Fr 08:00 - 15:00 Uhr

Leipzig

Vollzeit z. B. Mo bis Fr 08:00 - 15:00 Uhr
Beginn
24.06.2019
Ende
30.09.2019
Kursnummer
FQST-3VLEI190601
Anmeldung Mo bis Fr 08:00 - 15:00 Uhr

Plauen

Vollzeit z. B. Mo bis Fr 08:00 - 15:00 Uhr
Beginn
24.06.2019
Ende
30.09.2019
Kursnummer
FQST-3VPLA190601
Anmeldung Mo bis Fr 08:00 - 15:00 Uhr

Sachsen-Anhalt

Magdeburg

Vollzeit z. B. Mo bis Fr 08:00 - 15:00 Uhr
Beginn
24.06.2019
Ende
30.09.2019
Kursnummer
FQST-3VMDB190601
Anmeldung Mo bis Fr 08:00 - 15:00 Uhr

Thüringen

Erfurt

Vollzeit z. B. Mo bis Fr 08:00 - 15:00 Uhr
Beginn
24.06.2019
Ende
30.09.2019
Kursnummer
FQST-3VERF190601
Anmeldung Mo bis Fr 08:00 - 15:00 Uhr
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